Política de reembolso
Política de Devolução e Troca
1. Política Geral de Devolução
Você tem 15 dias a partir do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução ou substituição.
⚠️ Nossa loja oferece três tipos de produtos:
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Impressão sob demanda (feita sob encomenda)
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Itens de estoque (em armazém)
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Produtos digitais (não retornáveis)
Não emitimos reembolsos em dinheiro nem vales-presente.
Se a sua solicitação for aprovada, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
2. Como solicitar uma devolução ou substituição
Antes de devolver qualquer item, entre em contato conosco pelo endereço suporte@mysuperfan.com.br, incluindo as seguintes informações::
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Seu número de pedido
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Uma explicação clara do problema
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Fotos que mostrem claramente o problema
Nossa equipe analisará seu caso.
Se aprovado, confirmaremos por e-mail e providenciaremos o envio do produto correto o mais rápido possível.
⛔Solicitações não autorizadas por e-mail não serão aceitas.
3. Quando uma substituição se aplica
Um produto de substituição será enviado se o produto atender a uma das seguintes condições verificadas:
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Chegou danificado ou com defeito
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Você recebeu o produto, a cor ou o tamanho errado
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A estampa ou o desenho está desalinhado ou incorreto devido a um erro de produção
Se o problema for confirmado como um erro da nossa equipe ou do nosso fornecedor, enviaremos um novo produto correto gratuitamente.
Você não precisa devolver o item original danificado ou incorreto.
⚠️ Os pedidos de substituição devem ser submetidos no prazo de 15 dias após a entrega e incluir fotos que comprovem claramente o problema.
4. Exceções – Itens não retornáveis
Por motivos logísticos ou sanitários, não aceitamos devoluções de:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
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Itens em promoção ou com desconto
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Vales-presente
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Produtos digitais para download
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Produtos perecíveis ou de higiene pessoal
6. Contato
📧 suporte@mysuperfan.com.br
🌍 Super Fan Brasil / Sym Entertainment Brasil
📍 São Paulo - Brasil